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培訓課程
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11月ITIL V4基礎培訓班招生簡章

發表時間:2019-09-19 來源:上海欣旋企業管理咨詢有限公司 瀏覽次數:313次 分享到:

課程介紹

ITIL是Information Technology Infrastructure Library的縮寫,由英國商務部開發,旨在應對行業對IT服務不斷增長的要求,提供IT管理最佳實踐。ITIL融合全球最佳實踐,是IT部門用于計劃、研發、實施和運維的高質量的服務準則,是目前全球IT服務領域最受認可的系統而實用的結構化方法。自1980年代開始發展,經過行業專家、顧問和實施者的共同努力,已經成為IT服務管理領域最佳實踐事實上的國際標準。

ITIL 4 于 2019 年 2 月 27 日 全球首發,ITIL新版本中提出服務管理的四個維度,引入了服務價值系統來指導企業的服務管理經營。在以往的理論基礎上整合了敏捷、精益、開發運維等管理理念,ITIL4通過指導原則、IT治理、服務價值鏈、服務管理實踐和持續改進5項組件來提供服務的業務價值,成為有史以來結構完善、覆蓋全面的服務管理框架。ITIL認證是服務管理領域首選資質,不論是從事IT服務工作的管理者還是技術人員,通過課程學習不僅可以了解整體的服務管理理論,更能在學習中從三種不同類型的管理實踐中獲得啟發和收益,使得未來的工作事半功倍,并在IT職業道路上持續提升與發展。

培訓方案

ITIL??4?Foundation(2天)

具體課程安排

培 訓 議 程

時 間

培訓內容

>>>第一天

上午

IT服務管理理念介紹:

服務與服務管理;用戶、客戶、發起人

服務價值

功用與功效、成本與風險、輸出與結果、服務與產品、服務關系管理

指導原則:

關注價值、從當前所在開始工作、基于反饋迭代進行、可視化協作和改善、整體思考與工作、保持簡單與可行性、優化與自動化

下午

服務管理4維度:

組織和人員、信息和技術、合作伙伴和供應商、價值流和流程

服務價值系統:

機會與需求、指導原則、IT治理、服務價值鏈、管理實踐、持續改進

價值鏈活動

計劃、改進、啟動、設計與轉換、獲取構建、交付支持

>>>第二天

上午

回顧第一天課程:

課程回顧與復習

服務價值系統各組件關系

通用管理實踐:

信息安全管理、關系管理、持續改進、供應商管理

服務與技術管理實踐:

監控與事態管理、IT資產管理、發布管理、部署管理

下午

服務管理實踐:

服務配置管理、變更控制、事件與事件管理、問題與問題管理、已知錯誤、請求與服務請求管理、服務臺、服務臺分類、服務臺職能、服務級別管理

課程復習、答疑:

模擬題講解

考試

培訓對象

該課程的主要培訓對象為:

CIO、IT運維經理、IT服務經理、數據中心經理;

企業中高層管理者、信息中心主任;

有兩年以上IT運維人員、IT主管等;

IT項目經理、IT咨詢顧問、軟件/系統開發主管。

培訓目標

該課程的培訓目標是:

準確理解IT管理、服務、IT服務管理、卓越的IT運營、ITIL等核心概念;

了解ITIL4體系結構、重點了解服務價值系統和服務管理4維度;

掌握常用的管理實踐,理解如何提供服務價值;

掌握IT服務價值鏈與價值流;

學會如何利用ITIL來改進現有的服務管理工作。

培訓形式

本模塊的培訓采用公開課或內訓方式;公開課由我公司提供場地、投影儀、白板及其它必要的設施,內訓則由甲方負責,學員無需配備電腦。

禁止課堂攝像。

管理類培訓有理念講解與討論互動環節,為保障培訓效果,建議15人以下。

培訓資料

本次培訓將為每位學員提供資料:

專為本課程開發的講義和案例研究資料(打印版),恕不提供講義電子版;

本次培訓若有考試安排,根據相關規定需提前10個工作日內確認參考人數。

講師介紹

程秀野

上海欣旋企業管理咨詢有限公司資深講師

PeopleCert授權ITIL Expert培訓講師

APMG授權ISO20000審計師培訓講師

APMG授權COBIT5 Foundation培訓講師

ISACA授權CISA(信息系統審計師)培訓講師

DASA(開發運維敏捷技能聯盟)授權DevOps Fundamental培訓講師

塞西授權ITSS服務工程師、ITSS服務經理培訓講師

IT服務管理沙盤模擬實戰《運維傳奇》架構設計師

理論研究:

《中國IT服務管理指南二》編委

《ITSS服務經理培訓教材》第一版編委、第二版編委

《ITIL術語表(簡體中文版)》編委,APMG官方ITIL下載資料

上海交通大學軟件工程碩士2010-2011年度《IT服務管理》課程大綱與課件主編

《規劃移動互聯時代企業的創新生產力——詮釋業務移動化的關鍵構成》白皮書主編

《聯想行業專用移動互聯設備管理技術》白皮書主編

《移動互聯安全管理》白皮書主編

撰寫《現代企業如何構建靈活有效的CMDB》,被各大網站轉載?

部分培訓客戶:?

金融證券:中國人民銀行、交通銀行、平安銀行、恒豐銀行、北京銀行、興業銀行……

政府機構:黃埔海關、北京海關;

管理咨詢:安永咨詢、DNV、德勤;

制造業:諾基亞、百事可樂、可口可樂、羅氏制藥、通用汽車、富士通……

能源電力:中海油、優尼科、許繼電氣、佛山電力、云南電網、儀電集團;?

IT服務商:IBM、ORACLE、惠普、聯想、東航凱亞、卓望科技、怡和科技、護航科技……

ITSM工具廠商:摩卡軟件、明源軟件、勤智科技;

電信行業:廣州電信、廣東移動、上海數訊;?

物流倉儲:順豐快遞、貝業新兄弟物流、安能物流、Schenker全球國際貨運代理(中國)有限公司;?

互聯網大數據:螞蟻金服、G7物聯網、百度。

培訓詳情

上海班:

時間:11月16日-17日(周六一周日),9:00-17:00

地址:上海市天目西路218號嘉里不夜城第1座810

交通:地鐵一號線上海火車站5號口

無錫班:

時間:2019年12月14日-15日(周六—周日)

地址:上課一周前通知

培訓費用

RMB 4580元/人,包含考試費用,PMP獲得14 PDU

聯系方式

上海總部

地址:上海市靜安區天目西路218號嘉里不夜城

交通:地鐵一號線到上海火車站5號出口

電話:021-32160779,13917539645

培訓分部

杭州 南京 蘇州 無錫 常州 武漢 寧波

電話:400-6975-808

 

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