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收集不完的需求

2019-10-10 14:4257

作者?|?李國昌
來源?|?欣旋咨詢(ID:PMP2010)

1、用戶或客戶所說的并不是他想要的

很多時候我們去找用戶或客戶收集需求,但是他們所講的并不是他們想要的,提供的需求(陳述的需求)也往往并不是真實的需求,只是客戶自身對需求的理解,這就需要我們項目團隊作進一步的分析,幫他重新理順思路,并向客戶和用戶重新描述澄清需求,以確定客戶和用戶的真正的需求和期望。

收集客戶需求就好像醫生給病人看病一樣,項目團隊應該站在更為專業的角度對客戶的需求進行把脈分析,在這個過程中項目團隊不僅要參考客戶的描述,更重要的是根據自己的經驗和理解去挖掘真正的病因,不能不假思索的全盤執行客戶的需求,否則項目的需求極不明確,無法定義項目的目標,容易導致項目無法開展。

2、我們該怎么辦?

1)首先要對需求建立一個正確的認識

要把項目團隊和客戶看成一個整體,雙方要建立信任關系。項目團隊積極獲得客戶的參與,創建一種相互信任的環境,否則,客戶在表達他們的需求時就會遮遮掩掩,不敢表達真實的需求和想法;還有些情況是客戶想表達自己的想法,但是又不能清楚地表達他們的需求,這個時候我們反而有必要用一些專業的方法來主動教他們來表達想法,否則,客戶講不清楚需求,最終受害的還是項目團隊自身。

2)用雙方都聽得懂的語言進行溝通

客戶描述的需求往往是功能需求這個時候我們要把它轉化成可實現該功能的技術要求,所以需求分析師的作用就是既能聽得懂用戶的語言,又能聽得懂技術開發人員的語言,做好需求轉換工作。

3)尋找并使用正確有效的需求分析方法

用戶訪談是最簡單直接的一種需求收集方式,優點是開放性溝通、簡單有效、形式靈活、可深入交流,缺點是成本太高,耗時,面窄而容易造成信息的片面性。做好用戶訪談的關鍵是如何選取典型用戶,如何做好前期準備工作,只有這樣才有可能完成一次高效的用戶訪談,并最終定義核心需求。

問卷調查能面對受眾眾多人群,快速完成調查。缺點是問卷調查的問題固定限定了用戶回答的邊界。通常結合用戶訪談尋找典型用戶進而確定核心的需求點,在此基礎上再去制定問卷,通過篩選更大的用戶群體來確定大部分用戶所關心的核心需求。所以用戶訪談常作為定性的分析,問卷調查作為定量的分析。

頭腦風暴是用于產生大量的觀點或可選方案的方法,嘗試充分運用所有相關方的創造力,維持批判精神的群體決策方法,要求參加者具有較高的聯想思維。特點:集思廣益,不分先后,延遲評判。

思維導圖最方便的是我們可以在畫思維導圖的過程中一邊整理我們的思路,有利于整理思路,逐層展開,實現分解結構,可以更加全面的分析到與需求相關的信息。

原型法是在實際制造產品之前,先制造出該產品的實用模型,并據此征求對需求的反饋意見,是干系人有機會體驗最終產品。過程特點是:重復制作、試用、反饋、修改。

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